銀行や証券会社の投資信託の販売員が押さえておきたいワンポイントを解説する本コーナー。金融機関のビジネスマナーに詳しい長塚孝子さん監修「お客様対応編」の4回目のテーマは「クッション言葉の注意点」です。
心遣いが伝わり、印象が柔らかくなる
同じことを伝えるにも、言い方の違いで人間関係は変化します。お客様に何か依頼する、お客様の意に添えないことを伝える場合には「クッション言葉」といわれる魔法のフレーズを使いましょう。
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